O ZapCidadão é uma plataforma de atendimento público e ouvidoria de última geração. Unimos o whatsApp ao poder da inteligência artificial, permitindo que a sua prefeitura receba, trie e resolva as demandas da população através de textos, áudios e imagens em tempo real 24h por dia.
Solução focada em automatizar e escalar o atendimento público.
A LIA, Inteligência Artificial do ZapCidadão, compreende mensagens de texto, interpreta áudios e analisa imagens enviadas pelos cidadãos para identificar automaticamente a natureza da solicitação, classificá-la e encaminhá-la à secretaria e categoria responsáveis.
O ZapCidadão utiliza números oficiais integrados à API Oficial do WhatsApp Business (Meta Cloud API), proporcionando alta disponibilidade, segurança, estabilidade e conformidade com as políticas da plataforma para um atendimento institucional confiável.
O ZapCidadão captura automaticamente a localização geográfica (GPS) enviada pelo cidadão e transforma cada manifestação em inteligência para a gestão pública. Por meio de mapas interativos, é possível identificar os pontos críticos da cidade, acompanhar a concentração de ocorrências e definir prioridades com base em dados reais.
O ZapCidadão realiza a triagem inteligente das solicitações e encaminha automaticamente cada demanda para a secretaria ou setor responsável, garantindo que a manifestação chegue rapidamente à equipe competente para análise e adoção das providências necessárias.
Painel gerencial moderno e inteligente, com dashboards e gráficos em tempo real que permitem acompanhar a produtividade da gestão, monitorar indicadores de desempenho (KPIs), tempo médio de atendimento (SLA), demandas pendentes, protocolos finalizados, desempenho por secretaria e diversos outros indicadores estratégicos para apoiar a tomada de decisão.
Desenvolvido em conformidade com a LGPD, o ZapCidadão garante a proteção integral das informações do cidadão. Todos os dados são criptografados de ponta a ponta, assegurando privacidade, confidencialidade e total segurança durante todo o processo de atendimento.
O cidadão não precisa instalar aplicativos, criar cadastros ou aprender a utilizar uma nova plataforma. Basta enviar uma mensagem pelo WhatsApp para conversar com a LIA, a Inteligência Artificial do ZapCidadão, que compreende a solicitação, realiza a triagem automática e acompanha toda a jornada do atendimento até sua conclusão.
Agende uma demonstração gratuita e veja como a Inteligência Artificial do ZapCidadão pode organizar a gestão de demandas públicas da sua prefeitura.
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