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Governança e Qualidade

Muito mais do que
registrar reclamações.

O SI360 Ouvidoria é desenvolvido para centralizar, organizar e analisar todas as manifestações. Transforme informações em indicadores precisos para a gestão da qualidade, segurança do paciente e processos de acreditação (ONA, JCI, ISO).

Explorar o Sistema Agendar Demonstração
Dashboard do SI360 Ouvidoria Hospitalar

Gestão completa de ponta a ponta

Automatize fluxos internos, melhore a experiência do paciente e reduza o retrabalho.

Atendimento Omnichannel

Recepção de manifestações via Portal Web, WhatsApp, App Mobile, QR Code Beira-Leito, E-mail e Central Telefônica em uma única plataforma centralizada.

Fluxo e Triagem Automatizada

Classificação inteligente de Reclamações, Elogios, Denúncias e Sugestões com encaminhamento automático e isolado para setores como UTI, Enfermagem, Nutrição e Engenharia Clínica.

Gestão de Prazos (SLA)

Controle rigoroso do tempo de aceite, resposta e conclusão. O sistema gera alertas automáticos e escalonamento para gestores via e-mail e WhatsApp para evitar atrasos.

Pesquisas de Satisfação

Aplicação automática de pesquisas pós-alta, ambulatório, cirurgias e exames. Mensuração precisa do índice de humanização e satisfação do paciente.

Ouvidoria Ativa e Reativa

Não espere o paciente reclamar. Programe campanhas automáticas de pesquisa de qualidade após procedimentos, antecipando-se a problemas e melhorando processos.

Gestão Documental (Anexos)

Suporte completo para envio de fotos, vídeos, laudos médicos, PDFs e áudios, garantindo o histórico probatório completo de cada protocolo gerado.

Painel do Gestor & BI

Inteligência de dados em tempo real

O SI360 ouvidoria converte manifestações em Dashboards Analíticos. Visualização de tendências, comparação de períodos e indicadores gerenciais em suas mãos para apoiar a tomada de decisão clínica e administrativa.

Métricas Globais (NPS, CSAT, CES)
Acompanhamento contínuo da lealdade e do esforço do paciente.
Ranking de Setores e Unidades
Identifique instantaneamente as áreas mais demandadas e suas principais causas.
Tempo Médio de Resolução (TMR)
Mensure a eficiência operacional e garanta respostas dentro dos prazos estabelecidos.
Taxa de Reincidência
Monitore reclamações repetitivas para atuar na raiz do problema.
Segurança & Certificações

Conformidade total para Processos de Acreditação

O SI360 Ouvidoria Hospitalar foi estruturado do zero para apoiar e fornecer evidências rastreáveis para auditorias. Fortaleça a cultura de qualidade e humanização da sua instituição com uma plataforma segura.

Apoio ONA, JCI e Qmentum
Evidências e indicadores formatados para exigências de acreditação.
Adequação à LGPD
Dados criptografados, logs de auditoria e controle rigoroso de acessos por perfil.
Padrão ISO 9001 e 7101
Melhoria contínua dos processos hospitalares através de dados concretos.
Assinatura Eletrônica e Histórico
Rastreabilidade completa de alterações e validação de documentos internos.
Sistema de ouvidoria em conformidade com ONA e LGPD

Eleve a Qualidade Assistencial do seu Hospital

Agende uma demonstração gratuita e descubra como o SI360 transforma sua ouvidoria em um instrumento de governança, qualidade e inteligência institucional.

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